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Condiciones Generales de Venta (CGV)
Preámbulo
Las Condiciones Generales de Venta detalladas a continuación explican los derechos y obligaciones de la empresa Van Orton SAS, con un capital de 40.000 euros, inscrita en el RCS 838611556 y con sede en Cranves-Sales, Alta Saboya.
A continuación denominada «VO FRANCE» y su cliente denominado «el Cliente»
Puedes contactar con la empresa en cualquier momento accediendo a la sección «Cómo contactarnos» en la página de información legal, accesible desde el pie de página del sitio web.
1 - Objeto de las condiciones generales de venta
Nuestras CGV tienen como objetivo describir las modalidades de venta a distancia de bienes y servicios entre VO France y el Cliente. Expresan todas las obligaciones y derechos de las partes, y regulan exclusivamente su relación.
VO France puede modificar en cualquier momento estas CGV, destacando que las CGV aplicables son las vigentes el día del pedido realizado por el Cliente.
Estas condiciones solo conciernen a las compras realizadas por compradores en la Unión Europea y entregadas exclusivamente dentro de esa zona económica.
El Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta antes de comprar el bien o realizar su pedido.
Esta aceptación se manifiesta mediante la realización de la transacción. Son vinculantes para él de acuerdo con el artículo 1119 del Código Civil y contienen toda la información listada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo.
2 - Sobre el pedido
El Cliente realiza su pedido de acuerdo con las especificaciones detalladas en el sitio para cualquier producto disponible, y sujeto a la disponibilidad del stock. En caso de no disponibilidad de un producto, el sitio web no permitirá que el cliente realice el pedido.
Durante el formulario de pedido, el Cliente puede crear una cuenta o realizar el pedido como "invitado" (modo que no requiere la creación de una cuenta). En ambos casos, el cliente recibirá una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada, así como notificaciones para el seguimiento del pedido y el enlace de seguimiento del paquete.
Para validar el pedido, el Cliente debe proporcionar la dirección, elegir el método de entrega, el método de pago, y que el pago sea aceptado.
3 - Precios
VO France se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes al momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.
Los precios están indicados en euros. Tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en la tasa aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en línea.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan por separado e indican antes de validar el pedido, excepto en caso de entrega gratuita indicada en la ficha del producto.
4 - Modalidades de pago
Para realizar su pedido, el Cliente dispone de todas las opciones de pago que VO France pone a su disposición: Pago con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.
Pago seguro con tarjeta de crédito:
Los productos presentados en el sitio se pagan al realizar el pedido. Cuando la plataforma bancaria acepta la transacción, VO France considerará que la venta está aceptada de inmediato. VO France se reserva el derecho de suspender cualquier gestión y entrega en caso de denegación de autorización de pago por parte de las instituciones autorizadas o en caso de falta de pago.
El pago es seguro según el último estándar (DSP3). VO France no tiene conocimiento de los números de tarjeta del Cliente.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta, se le pide al Cliente que contacte a VO France por correo electrónico en la dirección indicada al inicio de estas CGV.
Pago por transferencia bancaria:
El cliente recibe una confirmación de reserva de su pedido por correo electrónico con los datos bancarios de VO France. Los productos comprados se reservan y empaquetan. El envío se realiza el día en que se recibe la transferencia, y el Cliente es informado por correo electrónico.
5 - Información sobre los productos
Los productos sujetos a estas Condiciones Generales son los que se encuentran en el sitio web de VO France. Se ofrecen sujetos a disponibilidad de stock. Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si hay errores u omisiones en la presentación, VO France no se hace responsable. Las fotografías de los productos no son contractuales.
6 - Entrega y disponibilidad de los productos
a) Condiciones
Las entregas se realizan únicamente en Francia metropolitana y Córcega. Los gastos de envío son gratuitos en Francia metropolitana y Córcega. Para otros destinos dentro y fuera de la Unión Europea, contáctanos antes de realizar el pedido para ofrecerte envío gratuito o, de lo contrario, una tarifa atractiva.
b) Disponibilidad
El sitio web no permite que el cliente realice un pedido en caso de agotamiento de existencias, ya que las existencias se actualizan en tiempo real.
En caso de error del sistema, el Cliente puede solicitar el reembolso de su pedido o esperar el tiempo indicado por el servicio al cliente. VO France se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsarlo en caso de una espera irrazonable debido a la falta de existencias.
c) Transferencia de riesgos
La entrega se considera completada cuando el transportista pone a disposición del Cliente la mercancía solicitada. Esto se confirma mediante la notificación de entrega en el buzón por parte de La Poste. VO France asume el riesgo durante la entrega, y el Cliente debe informar cualquier problema con la integridad física del paquete dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
d) Modalidades de entrega
La entrega implica la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del bien. Solo se realiza tras la confirmación del pago por parte de la institución bancaria del vendedor.
Los productos pedidos se entregan según las modalidades del sitio.
Se entregan a la dirección proporcionada por el Cliente en el formulario de pedido. El Cliente debe asegurarse de su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor por dirección incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del Cliente. El Cliente puede solicitar que la factura se envíe a la dirección de facturación en lugar de la dirección de entrega, eligiendo la opción al realizar el pedido en línea.
Si el embalaje original está dañado, roto o abierto al momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado de los artículos. Si están dañados, el Cliente debe notificar al servicio al cliente dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la fecha de entrega indicada por La Poste.
e) Errores de entrega
El Cliente debe presentar a VO France, dentro de las 72 horas hábiles, cualquier reclamo de error de entrega o no conformidad de los productos en cuanto a su naturaleza o calidad en comparación con el formulario de pedido. Cualquier reclamo presentado después de este plazo será rechazado.
Cualquier reclamo que no cumpla con las reglas y plazos establecidos no será tomado en cuenta y liberará a VO France de toda responsabilidad con el Cliente.
Al recibir el reclamo, VO France asignará un número de intercambio del producto(s) afectado(s) y lo comunicará al Cliente por correo electrónico. El intercambio solo puede realizarse tras la asignación del número de intercambio.
En caso de error de entrega o intercambio, cualquier producto a cambiar o reembolsar debe devolverse a VO France en su embalaje original, en su totalidad, sin abrir, a la dirección comunicada al Cliente. Los gastos de devolución corren a cargo de VO France.
7 - Garantía
Los productos de VO France tienen una garantía comercial mínima de 2 años que cubre los defectos de conformidad y los defectos ocultos.
El Cliente tiene el derecho de devolver el producto para su reemplazo o reembolso. Las reclamaciones relacionadas con esta garantía deben realizarse dentro de los 3 días posteriores al descubrimiento del defecto, siguiendo los mismos procedimientos de intercambio indicados en la sección 6-e).
Además de esta garantía, el Cliente disfruta de las garantías legales establecidas en los artículos L.217-4 a L.217-12 del Código de Consumo.
En caso de uso incorrecto del producto o manipulación inadecuada, VO France se reserva el derecho de denegar el reemplazo o reembolso.
8 - Derecho de desistimiento
a) Plazo de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente tiene un período de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, a partir del día siguiente a la recepción del bien por parte del Cliente o un tercero.
b) Procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código del Consumo, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni incurrir en otros costos que los de devolución de los bienes.
De acuerdo con las disposiciones del artículo L.221-21 del Código del Consumo, el Cliente informará a VO France de su decisión de desistimiento enviando un correo electrónico a la dirección mencionada en la sección de avisos legales del presente sitio, antes de que expire el plazo de catorce días, indicando su voluntad de desistir.
En caso de desistimiento por parte del Cliente comunicado en línea, VO France enviará al Cliente un acuse de recibo de desistimiento por correo electrónico.
c) Devolución del/los bien(es) por parte del Cliente
El Cliente devuelve el/los bien(es) a VO France en un plazo máximo de 7 días a partir de la notificación de su desistimiento, según los procedimientos establecidos en el sitio.
d) Reembolso al Cliente
- Cuando se ejerce el derecho de desistimiento para uno o varios bienes, VO France está obligada a reembolsar al Cliente la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los costos de envío, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días.
- VO France podrá retrasar el reembolso hasta que haya recuperado y verificado los bienes. El reembolso será efectuado por VO France utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial.
- Límites al derecho de reembolso: Se recuerda, además de los casos mencionados anteriormente, que VO France puede hacer responsable al Cliente en caso de:
▪ Deterioro de los bienes resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos bienes;
▪ Cualquier daño causado al producto desde la recepción del bien por parte del Cliente hasta su devolución;
▪ Devolución incompleta del bien y sus accesorios sin su embalaje, manual de uso, o documentación.
En tales casos, la cantidad que se puede deducir del reembolso solicitado por el Cliente puede llegar al 100% del precio del bien para un producto dañado, el 50% del precio del bien para un producto usado, o el 10% del precio del bien si no se devuelve el manual o la documentación.
9 - Responsabilidad
VO France no garantiza a los usuarios que el sitio, sujeto a una búsqueda constante para mejorar el rendimiento y el progreso, esté totalmente libre de errores, defectos o fallas. El sitio es estándar y no está diseñado específicamente para un usuario en función de sus limitaciones personales.
VO France hace todo lo posible para asegurar el acceso y el correcto funcionamiento del sitio de manera continua.
Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, VO France no puede excluir que el acceso y el funcionamiento del sitio puedan ser interrumpidos en caso de fuerza mayor, mal funcionamiento de los equipos del usuario, fallas en la red de Internet del usuario o trabajos de mantenimiento destinados a mejorar el sitio y sus funciones.
Asimismo, cualquier limitación relacionada con el proveedor de alojamiento, como el mantenimiento, que afecte la accesibilidad del sitio no puede responsabilizar a VO France.
Asimismo, cualquier limitación relacionada con el proveedor de alojamiento, como el mantenimiento, que afecte la accesibilidad del sitio no puede responsabilizar a VO France.
VO France no garantiza la ausencia de problemas técnicos, la compatibilidad con una configuración y/o equipo específico, ni un tiempo de respuesta determinado. No se hace responsable de los fallos debidos al uso de software externo.
Por lo tanto, VO France no se responsabiliza de una interrupción del sitio, ya sea voluntaria o no, comprometiéndose a hacer todo lo posible para limitar las interrupciones atribuibles a la empresa.
El usuario acepta expresamente que VO France no se hace responsable de daños directos, indirectos, fortuitos, especiales, accidentales, consecuentes o punitivos, así como cualquier pérdida de beneficios o ingresos, que el usuario pueda sufrir directa o indirectamente relacionado:
- Con el acceso o uso del sitio;
- Con la incapacidad del Usuario para acceder o usar el sitio;
- Con cualquier comportamiento o contenido enviado, publicado o publicado en el sitio;
- Con cualquier acceso, uso o alteración no autorizada de las transmisiones del Usuario.
10 - Fuerza mayor
Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan el cumplimiento en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y provocan su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente debe notificar inmediatamente a la otra parte sobre su ocurrencia, así como su desaparición.
Se consideran causas de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, impredecibles, inevitables, ajenos a la voluntad de las partes, que no se pueden evitar por ellas mismas, a pesar de todos los esfuerzos posibles. De manera expresa, se consideran casos de fuerza mayor, además de los normalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, el bloqueo de los medios de transporte o suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, apagón de redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará el contrato. Si la fuerza mayor dura más de tres meses, las presentes condiciones generales pueden ser rescindidas por la parte afectada.
11 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web (documentos técnicos, dibujos, fotografías, etc.) sigue siendo propiedad del vendedor, el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
Los Clientes se comprometen a no utilizar este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
12 - Datos personales
Para más información sobre cómo protegemos tus datos, consulta nuestra política de privacidad, accesible al pie de esta página.
13 - Mediación
El Cliente puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Evaluación y Control de Mediación de Consumo (CECMC) o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de disputas en caso de conflicto.
14 - Ley aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la ley francesa, excluyendo las disposiciones de la Convención de Viena. Esto es válido tanto para las reglas de fondo como de forma. En caso de disputa o reclamo, el Cliente se comunicará primero con el vendedor para obtener una solución amistosa.15 - Tribunal competente
En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, las disputas relacionadas con la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento, interrupción o terminación de este contrato se presentarán ante el Tribunal de Comercio de Thonon.